北京中科白癜风医院崔永玲叫好还需叫座——上购药现状与前景分析
自国家药监局2005年9月29日以国食药监市[2005]480号印发了《互联药品交易服务审批暂行规定》后，从*策层面为药品的销售提供了一种新的经营模式 络销售。对于药品零售连锁企业，根据《暂行规定》的要求，允许其根据自己企业自身具备的条件和需要，向药监部门提出申请，经过审查和审核验收通过后可以开展上药品零售业务。
药品零售连锁企业，能够开展上销售，无疑是拓宽了企业的销售方式，从传统的柜台面对面售药到络的B to C的销售，这不单单是药品零售连锁企业销售方式的改变，更重要的是顾客消费模式的变化。上购药能否成为药品零售的下一个 蓝海 ？上购药能否成为现今药品零售连锁企业走出销售困局的一种有效选择？上药品零售能否做的既叫好又叫座？本文将结合药品零售连锁经营发展的现状就上购药的现状与前景作些简要分析。 上购药是 蓝海 吗？ 不可否认，现今的零售连锁药店，由于我国医药不分的大环境背景，加之药监*策的不稳定和非市场化的行*管理色彩，药品零售在整个医药行业发展中的空间并不是很大，相当多的连锁药店在发展上面临着许多困难，不少连锁药店在经营上举步为艰。上购药*策的出台，为连锁药店寻求新的营销方式提供了可能，但是，上药店并不是任何连锁药店想做就可以做的一种零售业务。
首先，必须和连锁药店的发展战略相匹配
作为一个药品零售连锁企业，必须有自己企业的发展战略和市场定位，如果上购药的经营方式与企业自己制定的发展战略不符合，那么还是不要 触 为好。如果企业的长期发展目标就是定位于国内或一定区域内的药品零售连锁的强势品牌，而上购药可以通过一种新的购销模式与消费者，特别是新型消费者接触，同时企业自己也希望将这部分消费者从市场中争取过来，企业自身也具备一定的经营实力能够支撑上购药，这样的药品零售连锁企业从事上购药就具备了基本的条件。
其次，需要有较为雄厚的经济基础
上购药的软硬件投入和技术投入对药品零售连锁企业而言是一笔不小的开支，而这笔投入短期（一两年）是无法收回投资的，这和开办一家连锁门店的投入是完全不同的概念，企业需要有充分的思想准备和长期投资的理念。如果期望投入就很快回报，期望一旦投入就会有一个很大的收益，这样的想法是非常不现实的，也是注定无法做到的。
第三，要有长期经营上药店的思路
络作为一种全新的营销手段，尽管出现的时间不长，但发展很快，但就是这样，络购药市场也需要逐步培育和发展。从现有的络参与者看，以年轻人和文化人为主，这类消费者是非常有潜力的一批消费群体。但是，并不是说有了上购药，这部分消费群体就会集中到企业的上药店消费。因此需要企业在经营上药店上循序渐进，因势利导，需要摸索出一套与实体药店完全不同的营销模式，这些是对企业长期经营上药店并能否取得成功的一个考验和磨练。
根据现有的资料看，目前能够具备资质开办上药店的连锁企业还非常少，更多的药品零售连锁企业还是处于观望和准备阶段。而从理论上讲，每一个能够上的人都可能成为上药店的消费者。可以说上药店看上去是一片蓝海，但是这样的蓝海是需要开展上购药的企业努力拓展和探索的，如何做到叫好又叫座是上购药必须面对和解决的问题。 上购药的 沟 和 坎
上购药作为一种新的药品零售营销模式，其络特点和药品零售的属性决定了有以下一些问题必须考虑和解决：
其一，合法性问题
根据现有药品监管法规的规定，开展上购药的药品零售企业只能是连锁企业，必须经过批准。但是，现有的许多上药店并没有取得相应的合法资质就开展的上购药的经营活动，这一点可以用 上购药 或 上药店 这些关键词通过baidu或google搜索一下就可以知道。这种上购药鱼龙混杂的现状，对于购药者而言，如果一旦出现买卖双方的纠纷，是无法保护自己利益的，最终消费者只能是受害者。另外，虚假上购药的出现也会使消费者对上购药是否可信产生了怀疑，加之现有药品监管部门还无力顾及上购药这块的监管工作，这就使得合法上购药在开始运行的初期就面临如何取得消费者信任的问题。
其二，市场定位与产品定位
什么人需要通过上购药？这是每一家开展上购药的连锁企业必须解决的问题。尽管现在国内号称有超过一亿人以上的民，也不可否认上购物这种消费模式在悄然兴起而逐步流行起来，但是目前通过络购物的比例并不大，而购物中购药的比例就更低。另外，如何选择上药店供应的商品也是一个非常重要的问题，试想如果消费者需要的药品或健康产品在家门口的药店就可以买到，除非这位消费者想体验一下络购药的感觉以外，其余似乎没有什么更多的理由去上购药。因此上购药为消费者准备什么样的商品就非常有必要了，而现在法规只允许OTC产品开展上购药，这样就限制了产品的范围和类别，药品品类的限制也是上购药的经营活动开展的障碍。
其三，上购药的安全性
络购物是一种不见面的零售购物方式，零售交易需要解决的问题一是付款，二是产品的质量可靠性，这和传统的当面挑选商品，满意后付款购买是完全不同的，这两点对于络购药的消费者来说，只有在收到商品后才可以体验到。如何保证付款的安全，如何确保药品的质量符合要求，这其中既有上购药如何取得消费者信任的问题，也有络付款方式的安全性技术问题。在国内目前络黑客和木马横行的条件下，如何保证上购药的安全，是开展上购药的连锁药店和通过上购药的消费者不得不考虑的问题。
其四，运行成本、专业人员与配送
前面我们说过，上购药的投入的收益是长期的，但是初期的软硬件资金投入是必不可少，尽管上购药的运行成本会随着购药人数的增加而分摊，但购药人数的增加是一个渐进的过程，因此，上购药的起初投入成本较高。同时，要想做好上购药业务经营，计算机专业和医药学专业人员是必须配备的，这也会增加企业的投入。还有就是商品配送，络购药无法限定消费者的购买地点，而及时的配送是实现上购药实物到达消费者手中的唯一方法，因此，配送成本控制、时间安排和配送药品安全也是上购药能否顺利实现的一个重要方面。 现有上药店的观察与评价
根据相关资料，现有经过审核批准的上药店只有几家，根据笔者对上药店（北京两家，上海一家）的实际观察，就现有合法上药店的运行状况作一个简单的评价。
宣传与推广
目前上药店的宣传工作还处在企业自身宣传和自我欣赏阶段，从可以看到的宣传手段上看，一般采取的手法无非是请些写写文章发篇稿件，告诉消费者企业上药店上线了，谈谈企业对上购药发展的想法等等，对上消费者的推广工作还没有一家能够有效的展开。至于对今后上药店是什么样的消费群体来参与和购买，将采用什么样的方法来吸引消费者购买，特别是对上购药如何与现有店面经营业务互为补充和促进等互动性的经营内容涉及的较少，这说明连锁企业在对上购药的推广上和现有门店的业务是隔离开的，对原有连锁门店的区位、品牌、品种等优势没有和上购药结合在一起进行宣传和推广。
站与品种特色
上购药作为一种购物站形式，如何形成自己的特点，在品种上如何做到吸引消费者，这方面上药店都作了尝试，现有的几家上药店一般在首页会出现促销广告和优惠品种的宣传，也会根据不同季节的需要开展一些季节产品的促销活动。但是品种上由于法规的限制，药品类只能局限于OTC，这些品种由于在连锁门店非常容易购买到，因此，对于给上购药在品种上如何吸引消费者带来了困难。这里我们设想，如果上药店能够在品种上突破原有的药品概念，以OTC产品为基础，以满足消费者多方面的健康需求为主线来形成上购药的品种特色，那一定会吸引更多的消费者。
购药的便利性
现有几家上药店都考虑让消费者在上药店选择商品的同时可以通过购药电话进行购药咨询，这种互动应该说做的不错，但是站在购药选择的查询上均存在比较大的问题。我们知道一般的消费者对于医药知识是匮乏的，对于自己身体不适需要使用药品或健康产品，也只能描述出症状而不知道该用什么产品和如何使用这些产品。现有的几家上药店只能用商品名称或用途而不能用症状描述来做产品搜索，这不能说不是消费者顺利进行上购药的一道门槛。如果上药店能够在模糊搜索上做到更加人性化的设计，那对于消费者来说体会上购药就非常方便了。
实时在线服务
实时在线服务在现有的上药店做的都不太好。当消费者就上购药需要咨询的时候，往往无法得到及时满意的解答。我们知道，药品以及健康产品在使用上是有非常强的针对性的，在使用方法上亦有比较严格的要求，当消费者对这些问题有疑问，而这些疑问都无法得到及时的解答，那他们一定会放弃上购药这种尝试。
关于商品价格
这几家上药店对销售商品的价格都有不同程度的优惠以吸引消费者，但是对消费者而言，如果购买数量有限，再加上配送费用，其商品价格将大大高于在门店购买的付出价格，因此，我们说现有上药店在价格上并不具备竞争优势。 综上所述，上购药在国内开展的时间并不长，但还是有很长的路要走。不可否认，上药店是对连锁企业经营方式的一种全新尝试和补充，但需要企业在上药店的经营实践中不断总结和提高。加强上购药的宣传与推广、建立以络消费者为主导经营理念、整合络销售商品类别与品种、与现有门店实现互动经营、在络技术上不断提高安全性和便利性、努力降低运行成本提高配送效率等，将会是上药店的努力方向。期望在不久的将来能够让国内的上药店做到既叫好又叫座！
